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興生揚 SING SHENG YOUNG ENTERPRISE CO., LTD.
CASES

成功案例

機器自動回報、我們第一時間處理——看看智慧售後服務的真實運作。

REAL ALERTS

智慧服務實例

以下是客戶機器實際自動寄給我們的通知信(已隱去內部網路資訊)。機器一有狀況,我們就能第一時間掌握,不必等客戶發現、來電。

CASE 1供應品自動叫貨

黑色碳粉用完,機器自動通知補貨

機器自動寄出的通知信
裝置警示通知:影印機訊息:添加碳粉:黑色
印表機:列印匣空了
空:黑色碳粉
沒有紙張:紙匣 4
影印機:列印匣空了
傳真:列印匣空了
代表
黑色碳粉已用完,同時回報紙匣 4 缺紙。
處理
收到通知即聯繫客戶,安排碳粉送達更換,並提醒補紙。
CASE 2供應品自動叫貨

EPSON 連續供墨機,黃色墨水偏低預警

機器自動寄出的通知信
<L15160 Series>
[Status] Ink low
[Detail] Ink is low. Y
-Printer Model: L15160 Series
代表
黃色(Y)墨水即將用完,在印不出來之前就先收到提醒。
處理
提前備妥黃色墨水,趁墨水用完前補充,不中斷列印。
CASE 3耗材預警

廢棄碳粉盒快滿,提早更換避免停機

機器自動寄出的通知信
裝置警示通知:影印機訊息:廢棄碳粉盒已滿。請聯絡服務人員。
印表機:正在列印…
快滿:廢棄碳粉
影印機:警示
快滿:廢棄碳粉
代表
廢粉盒即將裝滿,滿了之後機器會停止列印。
處理
在廢粉盒滿之前安排更換,機器不必停擺。
CASE 4故障訊息回傳

故障代碼 SC362-3 即時回傳,第一時間判斷

機器自動寄出的通知信
裝置警示通知:C3504 訊息:功能問題:SC362-3
印表機:錯誤
聯絡服務中心:SC362-3
影印機:聯絡服務人員
聯絡服務中心:SC362-03
代表
機器發生需要工程師處理的功能異常,並直接回報服務代碼。
處理
依服務代碼先行判斷可能原因與所需零件,工程師帶料到場處理。
CASE 5張數自動回傳

彩色、黑白印量自動回傳,免人工抄表

機器自動寄出的通知信
Page Counter:G756RA1***
Serial No.:G756RA1***
Date:Sun Sep 27 00:05:34 2026
Total_Color:6,830
Total_BW:69,518
代表
機器定期自動回傳彩色與黑白的累計列印張數,序號與時間一併記錄。
處理
依回傳張數直接計算當期用量與費用,不必派人到現場抄表,也不打擾客戶辦公;印量異常增加時也能提早發現。
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